Uçak Bileti Alırken Neler Bilmeliyim? Uçak Bileti Çağrı Merkezi ve Müşteri Hizmetleri Flybiletim.com, THG Seyahat Acentesi tarafından işletilen bağımsız bir seyahat acentesi hizmet markasıdır. Herhangi bir havayolu, online bilet platformu veya resmi müşteri hizmetleri servisi değildir. Uçak bileti satın alma, mevcut rezervasyonlarınızı yönetme veya seyahatinizle ilgili genel bilgi alma süreçlerinde çağrı merkezimiz üzerinden destek alabilirsiniz. Çağrı merkezi üzerinden yapılan işlemlerde toplam tutar, varsa acente hizmet bedeli ve ilgili havayolu kuralları işlem öncesinde müşteriye açıkça bildirilir. Müşteri onayı olmadan ödeme veya biletleme işlemi yapılmaz. Web Üzerinden Uçuş Arama ve Yönlendirme Bilgilendirmesi Flybiletim.com üzerinde yer alan bazı uçuş arama, fiyat karşılaştırma ve yönlendirme alanları Travelpayouts Affiliate Network / White Label gibi üçüncü taraf altyapılarla çalışabilir. Bu alanlarda Flybiletim.com doğrudan online bilet satışı yapmaz ve kullanıcıdan ödeme tahsil etmez. Kullanıcı, seçtiği uçuş veya seyahat hizmeti için ilgili havayolu, seyahat acentesi ya da seyahat sağlayıcısının web sitesine yönlendirilebilir. Bu durumda ödeme, biletleme, iptal, değişiklik ve iade süreçleri kullanıcının işlem yaptığı ilgili sağlayıcının koşullarına tabidir. Çağrı merkezi üzerinden yapılan işlemlerde ise hizmet THG Seyahat Acentesi tarafından sağlanır. Toplam tutar, varsa acente hizmet bedeli ve ilgili havayolu kuralları işlem öncesinde müşteriye açıkça bildirilir. 1. Uçak Bileti Satın Alma Desteği Çağrı merkezimizi arayarak, seyahat etmek istediğiniz tarih ve rota için uçuş seçenekleri hakkında bilgi alabilirsiniz. Seyahat danışmanlarımız: Farklı havayollarına ait uçuş seçeneklerini kontrol eder. Uçuş saatleri, aktarma durumu, bagaj hakkı ve bilet kuralları hakkında bilgi verir. Toplam tutarı ve varsa acente hizmet bedelini işlem öncesinde açıkça paylaşır. Müşteri onayı alınması halinde biletleme sürecine destek olur. Seyahatinizi planlarken, işlem adımlarını daha anlaşılır şekilde takip edebilmeniz için çağrı merkezi üzerinden bilgilendirme yapılır. 2. Mevcut Bilet Üzerinde İşlem Yapma Daha önce satın aldığınız bir bilet üzerinde değişiklik yapmanız gerektiğinde çağrı merkezimizden destek alabilirsiniz. Yapılabilecek işlemler: Uçuş tarihi değişikliği Saat değişikliği talebi Yolcu bilgisi kontrolü Bilet sınıfı değişikliği Ek bagaj, koltuk seçimi ve benzeri ek hizmet talepleri Her havayolunun değişiklik, iptal, iade ve ek hizmet kuralları farklı olabilir. Bu nedenle işlem öncesinde ilgili havayolu kuralları, uygulanabilecek ceza/kesinti tutarları ve varsa acente hizmet bedeli müşteriye açıkça bildirilir. 3. İptal ve İade İşlemleri Seyahat planınız değiştiğinde, uçak bileti iptali veya iade süreci hakkında çağrı merkezimizden bilgi alabilirsiniz. Çağrı merkezi temsilcilerimiz: İptal ve iade koşullarını ilgili havayolu kurallarına göre açıklar. Bilet sınıfı, promosyon durumu ve havayolu politikasına göre iade edilebilir tutarlar hakkında bilgi verir. Müşteri onayı doğrultusunda iptal veya iade talebinin iletilmesine destek olur. Süreçle ilgili gelişmeleri müşteriye açık şekilde bildirir. Promosyon, kampanyalı veya iadesiz biletlerde iade hakkı sınırlı olabilir. Bazı biletlerde yalnızca vergi iadesi yapılabilir. Tüm koşullar işlem öncesinde müşteriye açıklanır. 4. Ücretsiz Danışma ve Bilgi Alma Hizmeti Çağrı merkezimiz üzerinden genel bilgi alma ve danışma hizmeti ücretsizdir. Bilgi alabileceğiniz konular: Uçuş kuralları ve bagaj hakları Aktarma süreleri ve havalimanı bilgileri Vize, pasaport ve seyahat belgeleri hakkında genel bilgilendirme Bilet değişikliği, iptal ve iade süreçleri hakkında ön bilgi Ek bagaj, koltuk seçimi, evcil hayvan ve bebek yolcu işlemleri hakkında genel bilgi Flybiletim.com, vize veya resmi seyahat belgesi düzenleyen bir kurum değildir. Vize, pasaport ve ülkeye giriş koşulları ilgili resmi kurumlar ve konsolosluklar tarafından belirlenir. 5. Neden Çağrı Merkezimizden Destek Alabilirsiniz? Bağımsız TÜRSAB belgeli seyahat acentesi hizmeti İşlem öncesinde toplam tutar ve varsa hizmet bedeli bilgilendirmesi Uçuş, bagaj, iptal, iade ve değişiklik kuralları hakkında açıklayıcı destek Çağrı merkezi üzerinden işlem takibi Türkçe ve anlaşılır bilgilendirme Çağrı merkezi çalışma saatlerimiz: Haftanın 7 günü 24 saat 6. Müşteri Memnuniyeti Odaklı Hizmet Anlayışı Temsilcilerimiz, seyahat sürecinizde ihtiyaç duyabileceğiniz biletleme, değişiklik, iptal, iade ve ek hizmet konularında bilgi vermek üzere görev yapar. Her işlemde: Talebiniz kontrol edilir. Uygulanabilir havayolu kuralları açıklanır. Toplam tutar ve varsa hizmet bedeli işlem öncesinde bildirilir. Müşteri onayı olmadan ödeme veya işlem yapılmaz. İşlem tamamlandığında gerekli bilgilendirme yapılır. Amacımız, uçak bileti ve seyahat işlemlerinde müşterilere açık, anlaşılır ve şeffaf bir çağrı merkezi desteği sunmaktır.